Confere a continuação das dicas sobre esse assunto :)
5. Faça sempre um excelente atendimento
É importante perceber que o atendimento de um espaço ou profissional da beleza inicia no atendimento comercial para passar mais informações sobre os serviços oferecidos, passa pelo atendimento de beleza em si e, por fim, chega ao relacionamento mantido após o atendimento. Para conquistar um novo cliente ou manter aqueles que já passaram pelo salão, é fundamental fazer sempre um excelente atendimento acolhedor, profissional, claro e educado. Ninguém gosta de ser mal atendido. Pessoas que são mal atendidas no atendimento comercial provavelmente não irão agendar e clientes que são mal atendidas durante o procedimento ou após, não terão muito incentivo para retornar.
6. Peça feedback
É importante dedicar-se ao máximo para fazer um atendimento excelente em todas as etapas do processo de acolhimento de um cliente. E a única forma de saber se o atendimento realmente está satisfatório é perguntando àqueles que forem atendidos. Não basta “achar” que está tudo certo, é preciso avaliar. Para isso, podem ser utilizados formulários eletrônicos, pesquisa de satisfação impressas, conversas informais, enquetes nas redes sociais, etc.
7. Aposte em promoções com estratégia
A promoção de vendas geralmente é criada com o intuito de aumentar o volume de vendas por um tempo determinado. Porém, só trará bons resultados financeiros se, por trás das ações, existirem boas estratégias e um bom planejamento. Então, tenha bem claro qual é o objetivo principal da promoção para definir metas de retorno como o quanto deseja lucrar ao final da promoção, ou a quantidade de atendimentos que espera realizar, a porcentagem de ticket médio que deseja aumentar, prospecção de clientes etc.
Além disso, identifique se o mercado que o salão atende ou quer atender está propenso à promoção que você deseja lançar e se vale a pena, esta promoção, neste momento.
No final do ano, por exemplo, geralmente é um período onde o mercado da beleza fica muito “aquecido” e as pessoas tendem a buscar muito pelos serviços da beleza em função das festas de fim de ano, pode ser que não valha apena lançar uma promoção nesse período.
8. Crie um ambiente acolhedor
Quando uma pessoa busca por um atendimento de beleza, certamente ela deseja passar por uma experiência agradável e que a proporcione uma sensação de bem-estar por ter feito essa escolha. Por isso, é natural que salões de beleza, estéticas, studios, etc, que possuam ambientes agradáveis sejam priorizadas e consideradas as primeiras opções do consumidor.
Vale ressaltar que criar um ambiente agradável para o público-alvo não está diretamente relacionado ao quanto de investimento financeiro é feito no espaço. Espaços simples podem fazer a diferença simplesmente com uma música de fundo, fragrâncias agradáveis, café, organização e atendimento acolhedor.
Gostou das dicas? Então, vai lá e coloca em prática para lotar a sua agenda de atendimentos! 😉
